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1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — FRIBAL GO
Na Fribal, servir bem está em nossa essência. Por isso, além de oferecer produtos de qualidade, buscamos garantir uma experiência de compra clara, segura e acolhedora. Caso seja necessário realizar uma troca, cancelamento ou devolução, esta política apresenta as orientações para cada situação, sempre respeitando os direitos do consumidor e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
2. PROCEDIMENTOS PARA TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
2.1 DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS FORA DO ESTABELECIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme aplicável, com a devolução dos valores pagos, observadas as disposições legais.
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá comunicar sua decisão ao Fribal Go pelos canais de atendimento disponíveis, informando o número do pedido. O SAC registrará a solicitação e orientará sobre a forma de devolução ou coleta do produto, quando necessária.
2.2 CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
No momento da entrega, recomenda-se que o consumidor confira o pedido e verifique se os produtos, quantidades, características e condições das embalagens estão de acordo com o que foi solicitado.
A conferência no recebimento é uma orientação para facilitar a identificação imediata de eventuais divergências e não impede o consumidor de comunicar posteriormente problemas que não poderiam ser identificados naquele momento, incluindo vícios ocultos, problemas de validade, conservação ou inadequação do produto para consumo.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato com o Fribal Go pelos canais de atendimento disponíveis.
2.3 TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com o Fribal Go pelos canais de atendimento disponíveis, informando o número do pedido e, sempre que possível, os itens envolvidos e o motivo da solicitação.
São passíveis de troca ou devolução, entre outros casos previstos em lei:
• Produto avariado durante o transporte;
• Embalagem violada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Quantidade diferente da solicitada;
• Produto vencido;
• Produto sem condições adequadas para consumo;
• Produto refrigerado ou congelado entregue em condições inadequadas de conservação.
Para realizar a troca ou devolução, poderá ser necessário apresentar o produto, embalagem original, fotografias e outros dados que permitam identificar a compra e avaliar a ocorrência.
Quando o produto apresentar condições que impeçam seu consumo, o consumidor deverá seguir as orientações fornecidas pelo Fribal Go quanto à devolução ou, quando aplicável, ao descarte adequado do produto, observadas as condições de segurança e as orientações fornecidas no atendimento.
Após o recebimento da solicitação, o SAC registrará o atendimento e fornecerá ao consumidor o respectivo número de protocolo, quando aplicável, orientando sobre os próximos passos conforme a situação apresentada e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
2.4 PRAZOS E PROCEDIMENTOS PARA PRODUTOS PERECÍVEIS
As solicitações de devolução relacionadas a produtos perecíveis, refrigerados ou congelados, serão avaliadas conforme a natureza do produto, suas condições de conservação, validade e as circunstâncias apresentadas, observadas as disposições legais aplicáveis.
2.5 CANCELAMENTO POR IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
O Fribal Go poderá cancelar o pedido quando a entrega não puder ser concluída por situação comprovadamente atribuível ao consumidor, tais como:
• Falha no pagamento ou impossibilidade de cobrança;
• Dados incompletos ou incorretos que impossibilitem a entrega, como endereço incorreto ou local de difícil acesso;
• Ausência de responsável para receber o pedido após três tentativas de entrega.
As tentativas de entrega serão registradas no sistema e comunicadas ao cliente pelo aplicativo, com a indicação da data, horário e resultado da tentativa.
Quando o cancelamento decorrer de situação comprovadamente atribuível ao consumidor, eventual nova tentativa de entrega poderá estar sujeita à cobrança de nova taxa de entrega, desde que essa possibilidade tenha sido previamente informada ao consumidor.
Não haverá cobrança de nova taxa quando a impossibilidade de entrega decorrer de falha atribuível ao Fribal Go.
2.6 RESSARCIMENTO DE VALORES E COMPROVANTE DE ESTORNO
Em caso de cancelamento da compra ou quando houver restituição de valores, a devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos e prazos aplicáveis.
Nos casos de pagamento com cartão de crédito, o estorno será processado conforme os procedimentos da administradora do cartão. Nos demais meios de pagamento, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento e as orientações fornecidas pelo Fribal Go no momento do atendimento.
O Fribal Go deverá fornecer ao consumidor comprovante ou registro do estorno ou da restituição realizada, conforme o meio de pagamento e a disponibilidade do comprovante.
A demora injustificada na devolução de valores ou a ausência de solução para uma solicitação poderá caracterizar falha na prestação do serviço, devendo o atendimento ser acompanhado até a efetiva solução.
3. REGISTRO E ACOMPANHAMENTO DO ATENDIMENTO
Toda solicitação gerada pelo canal de atendimento receberá um número de protocolo para acompanhamento
4. NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, trocas, devoluções, cancelamentos ou solicitações de ressarcimento, entre em contato com o Fribal Go:
• E-mail: sac@fribal.com.br
• WhatsApp: (98) 99166-6799 / (98) 99108-8281